-
41、 假如客户对某项内容的认可级别是“认可”，这说明（）。
A．客户的需要不只得到了满足且大大超越了原先的期望，大有物超所值的感觉
B．客户的需要已得到非常大的满足，但并没超越原先的期望，物有所值
C．客户的需要基本得到了满足，略有遗憾，但还是值得的
D．客户的需要并没得到满足，非常失望，不值得
标准答案： b
42、 设施工程监理服务水平差距剖析模式列出了五个水平差距，其中（）之间的差距是主要的，是其他差距的函数。
A．期望的服务与感知的服务
B．监理规划与对客户需要和期望的认知
C．服务规划与服务提供
D．与客户交流与服务提供
标准答案： a
43、 下列信息种类中不包括项目有关投资方面信息的是（）。
A．自上而下的项目信息
B．自下而上的项目信息
C．内生信息
D．成本管理信息
标准答案： a
44、 买卖信息交流的特征是（）。
A．信息的格式和载体相对固定，传递的方向相对固定
B．格式和载体多样，传递的方向有更多可能性
C．形式多种多样，没明确的规则，有效性则低得多
D．一般发生在项目与外面较特定的对象之间
标准答案： d
45、 下面的（）是设施工程项目进度控制方面的信息。
A、项目投资估算、设计概算、施工图预算
B、工程款支付状况
C、工程变更成本、工程索赔成本
D、设施工程造价、各种价格指数
标准答案： b