16、在矩阵图法中，按矩阵图的型式可将矩阵图分为（ ）。
A．L型
B．T型
C．X型
D．Y型
E．Z型
答案：ABCD
17、进度检查的大多数数据来自水平改进团队的报告，一般需要水平改进成就报告明确的内容有（ ）。
A．改进后的借助率
B．假如项目成功，预计可获得的成就
C．实质获得的成就
D．资本投入及收益
E．其他方面的收成
答案：BCDE
18、下列说法正确的有（ ）。
A．当商品水平已满足规定需要时，水平控制有哪些用途是致力于满足比规定需要更高的需要，从而不断提升客户的认可程度
B．水平改进是通过不断采取纠正和预防手段来增强企业的水平管理水平，使商品的水平不断提升
C．水平控制的重点是预防差错或问题的发生，充分发挥现有些能力
D．水平改进的重点是提升品质保障能力
E．没稳定的水平改进，水平控制的成效也没办法维持
答案：BCD
分析：A项中当商品或服务水平难以满足规定的水平需要时，水平改进可以提升水平水平，满足水平需要；当商品水平已满足规定需要时，水平改进有哪些用途是致力于满足比规定需要更高的需要，从而不断提升客户的认可程度；E项中没稳定的质 量控制，水平改进的成效也没办法维持。
19、在大家用的现有技术中，需要改进的地方有（ ）。
A．新技术、新工艺、新材料的进步，对原有些技术提出了改进需要
B．技术与不同企业的各种资源之间的匹配问题，需要技术不断改进
C．客户水平需要的变化，导致技术不断改进
D．企业职员素质的变化，需要技术不断改进
E．企业经济效益的不断增长，需要技术需要不断改进
答案：AB
20、客户认可度的影响原因有（ ）。
A．客户不认可的原因
B．客户很不认可的原因
C．客户认可的原因
D．客户很认可的原因
E．客户中立态度的原因
答案：ACD
分析：客户认可度可从完全不认可到很认可如此一个尺度上来监测。对于特定状况，客户将体验到某种认可程度。客户认可度将遭到三组原因的影响：客户不认可的原因、认可的原因和很认可的原因。